ビジネスマナー研修
ビジネスマナー本にはどこにも書いていないこと
今更聞けない、ビジネスマナーの基本
ビジネスマナーはなぜ必要なのでしょうか？
ビジネスパーソンとして「やっていい事」と「いけない事」、ビジネスの常識と良識を具体的にお伝えします。
過去の豊富な現場経験からお伝えします！
◆ビジネスマナー本にはどこにも書いていないこと
◆実際にやってしまいがちな失敗事例
ただカタチだけのマナーではなく、なぜ必要なのかを理解したうえで、トレーニングを交えて身体で覚えて頂きます。
正しい理解のもとで、実際に何度もトレーニングを行うことで習慣になります。
研修プログラム例
※次のプログラムはあくまでも例です。ご希望により内容は変更可能ですので、まずはご相談ください。
新入社員の能力を最大限に活かすための基本マナー研修
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| 1.研修グランドルール | ・率先垂範、感じて動くための取り組み「役割分担」 |
| 2.アイスブレイク | ・集中力を高める 「ジップ・ザップ・ポップ」 ・ 他人から見た自分を知る「ジョハリの窓」or 自己紹介ワーク (状況によって変更します) |
| 3.凡事徹底とは | ・大和ハウスグループの命題「凡事徹底」とは… ・社会人として凡事徹底の確認 |
| 4.新入社員は誰に会っても「初めまして」 第一印象の重要性 | ・第一印象の決まる仕組み、その重要性、新入社員のその第一印象の影響 ・表情トレーニング 表情は管理しコントロールできるのが大人 |
| 5.新入社員の求められる「挨拶」 | ・たかが挨拶・されど挨拶 挨拶一つで人となりが評価される ・「挨拶」コンクール 基本の挨拶を徹底マスターする |
| 6.社員の一員としてお客様に応対する | ・来客のポイント 声のかけ方、ご案内、取次方 ・名刺の取り扱い やってはいけない事、やらなければならない事 ・どんな場面でも発生する席次を知る |
| 7.新入社員の役割期待 | ・新入社員に期待するもの ・その報酬の価値を考える 自の居場所は自分で創る ・マニュアルには掲載されていない業務以外の応対の正解を考える |
| 8.ビジネスでよく使う敬語 | ・間違えやすい敬語、敬語と謙譲語を勘違い、コンビニ敬語、改まり語を覚える ・クッション言葉を使う (グループワーク)トレーニング |
| 9.電話応対基礎 | ・会社名の名乗りのポイント、一般的な取次ぎ方、不在案内、伝言メモの残し方 ・電話が怖くなくなるために、一年間は電話を取るのは私とする |
| 10.本日の研修の中で凡事とする事 | ・凡事を決める ( or次回の問題作成 ) |
建築現場関係者マナー研修
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| 1.マナー研修の意味と意義 | ・現場マナーの「凡事」とは？技術以外でも凡事徹底を心がける ・お客様の価値観の相違でクレームに変わる 顧客満足～顧客感動へ ・マナーとは相手の立場に立つこと・・・お客様の立場に立てていますか？ |
| 2.選ばれる会社になるためにできる事 | ・現場マナーの「凡事」とは？技術以外でも凡事徹底を心がける ・お客様の価値観の相違でクレームに変わる 顧客満足～顧客感動へ ・マナーとは相手の立場に立つこと・・・お客様の立場に立てていますか？ |
| 3.第二印象 信頼・安心につなげるコミュニケーション「言葉使い」 | ・印象UPの言葉がけ これで同業他社と差がつくプラスαの言葉がけ （朝・工事内容説明・車両駐車スペース確認・現場を離れる時・終了時等） ・言いにくい事も上手く伝わる魔法の言葉 「クッション言葉」で印象UP クッション言葉のレパートリーを増やそう (ワーク) |
| 4.持ち帰り宣言(グループワーク） | ・本日の学びを現場で活かすために |